河南金拇指防水科技股份有限公司
2017年度企業質量信用報告
第一部分 報告前言
一、報告編制規范
本公司保證報告所公布的質量誠信體系建設情況不存在任何誤導性陳述及虛假情況，并對其內容的客觀性、真實性負責。
1、報告組織范圍：河南金拇指防水科技股份有限公司
2、報告時間范圍：2017年1月-2017月12月
3、報告發布周期：1次/年
4、報告數據說明：報告所涉及數據來源于公司，數據真實、有效
5、報告獲取方式：本報告將以電子版形式在本公司網站（網站（http://www.howtofinishmythesis.com/）上發/）上發布，以接收社會的監督。
二、企業高層致辭
“專業、品質、創新、服務”是我們的發展和經營理念，過去、現在和未來都要始終堅持并不斷為之賦予新的活力。我們始終專注于建筑防水領域，用和專業的知識為客戶提供優質的服務；不斷努力提高產品質量，用嚴格的質量管理和敬業的精神追求卓越品質，為客戶提供高品質的產品；創新是我們金拇指成長和發展的根本動力，已經深深的烙在每位金拇指員工的心中和行動中，不斷為我們的客戶提供更加全面、更加完善的產品和服務。
市場是瞬息萬變的，市場的需求也是在不斷隨著科技創新和技術應用而發生著變化，我們要不斷深挖用戶需求，牢固樹立“以客戶需求為中心”的理念，不僅要為建筑防水行業服務，而且要努力向更多的行業和領域拓展，為提供客戶“零風險、零顧慮”的產品和服務，在客戶中建立“選擇我們，就是選擇安全”的品牌效益。
三、企業簡介
河南金拇指防水科技股份有限公司，成立于2000年3月（始創于1983年），專注防水領域34年，是國內資深的防水材料研發、生產、銷售、施工與技術服務于一體的防水系統綜合服務商，是河南省高新技術企業，中國建筑防水材料工業協會會員單位，河南省建筑防水協會執行會長單位。公司位于長葛市官亭鄉開發區，占地150畝，注冊資金8063萬元，現有員工500人，研發人員占10%以上。擁有1個省級企業技術中心和1個河南省防水材料工程技術研究中心，1個中國建筑防水行業標準化實驗室，獲得授權專利23項，在審核專利28項，組織編制了唯一行業防水施工圖集，參與主持行業標準4項?？蒲虚_發和成果轉化能力位于國內同行業前列。公司獨創“智愈零風險防水系統”被防水界專家稱為國內最領先的防水系統。2017年新三板掛牌上市，股票名稱：金拇指，股票代碼：870947。2017年公司實現銷售收入45448.57 萬元，凈利潤1499.70萬元，上交稅金3722.71 萬元。
公司主營產品有彈性體（SBS）改性瀝青防水卷材、自粘聚合物改性瀝青防水卷材、JMZ高強度交叉層高分子防水卷材等共三大類、21個系列、105種產品，廣泛應用于建筑、化工、軌道交通等領域。參與了鄭州正商經開廣場、鄭州綠地新都會及雙子塔、鄭州碧桂園翡翠灣、西安機場城際鐵路、合肥地鐵四號線、合肥高新區綜合管廊、河南大學、新鄭國際機場GTC項目二期工程、普洛斯鄭州物流園等等省內外重點項目的建設，產品暢銷國內18個省100多個地區，深得廣大客戶的依賴和贊譽。主導產品“金拇指”牌防水卷材與聚氨酯防水涂料產銷連續8年居行業前列。并先后榮獲河南省免檢產品、河南省名牌產品、河南省著名商標等榮譽，產品被國家建筑材料測試中心評為“綠色建筑選用產品”，“金拇指”品牌被評為中國防水材料十大品牌。
“天下防水，我的責任”是金拇指的企業使命，也是金拇指人的精神追求。作為智愈防水系統綜合服務商，我們致力于解決建筑防水工程的滲漏問題，通過從設計材料選用、施工過程管控、到成品管理保護，實現了全程管控、無縫鏈接的標準化工作流程。力求將智愈零風險防水系統推向全球，同時帶動中國防水產業的新變革，由傳統的“保修制”轉型為“保證制”的服務理念。絲毫滲漏、雙倍賠付，為全人類創造更美好的生活環境，我們追求極致、不斷前行！
第二部分 報告正文
一、企業質量誠信文化
公司以經濟效益為中心，以過程質量控制為重點，圍繞優質、高產、低耗的生產經營目標，通過不斷創新，逐步樹立“為客戶增值期望、為股東創造價值、為員工打造平臺、為社會風險光熱”的企業價值觀、“以品質為根本，誠實守信，永鑄金拇指品牌；以市場為導向，創新服務，爭取超越客戶期望”“顧客綜合滿意率100%，出廠抽驗合格率100%”的質量誠信目標，將質量管理理念融入企業管理經營整個過程，質量意識深入每一位員工心中，并在實際工作中穩步實施。
近年來，在創建誠信體系中公司注重強化品質管理的核心地位，不斷提升品質管理部門的綜合管控水平，將“質量就是企業生命”、“下道工序是上道工序的客戶”等質量責任感和使命感貫穿于整個生產控制中，落實在各個崗位工序上，切實營造了良好的齊管共抓、常抓不懈的全員質量管理氛圍，通過努力打造和樹立質量誠信意識，全面提升產品質量。 在顧客和市場的需求、期望方面高度關注，始終以顧客為關注焦點，建立“誠信合作、共利雙贏”的戰略合作伙伴，并以此調整和改進生產措施、管理手段，確保贏得市場和顧客信賴。
企業質量誠信學習典型案例
河南金拇指防水科技股份有限公司總工程師李孝存作為河南金拇指公司的技術總負責人，李孝存特別強調質量全流程理論。他認為：“防水工程項目屬于隱蔽工程，一旦出現問題將帶來無窮的麻煩。要想根本性解決建筑滲漏問題，僅僅將專注度放在現場是遠遠不夠的。必須從細部入手，高質量完成全作業流程的各個工序，才能徹底解決這個問題”。除了在公司質量保證服務體系的建立完善中堅持貫穿他的質量全流程理論之外，在項目現場，李孝存還能夠從復雜的具體情況中迅速判斷出問題癥結所在，快速因地制宜給出合理經濟的解決方案，以保證項目的順利進行。李孝存的質量全流程理論，也因此得到了公司上下和業內同行的一致認可。行業中有“三分材料七分施工”之說。李孝存感覺到，在防水工程各個質量環節中，最難把控的是如何將非常強的專業性施工理念有效傳達給最后執行的施工工人，使之能夠很好地理解執行。他的相聲愛好給了他靈感，他別出心裁地將各環節施工操作要點編制成口訣，在培訓和實際應用中使用遵循。這些口訣為一線工人量身定做，抓住了各工序的急所和要點，語言通俗易懂且不失風趣，深受工人們歡迎，效果也非常顯著。我們以衛生間防水施工為例，看看李孝存的作品：
建筑防水要安全，基層堅實不掉磚。
灰塵影響也很大，耽誤施工質量差。
千萬不要有水氣，鼓包起泡很著急。
大面施工在后邊，優先處理小節點。
先刷一道涂料層，加強網布在其中。
建議三遍來施工，干燥再做下一層。
二遍三遍涂好膜，垂直涂刷才齊活。
涂膜保護很重要，返工重做沒鈔票。
目前，不少公司通過各種途徑獲得了孝存總這個相聲版的施工操作口訣，改頭換面之后便當成自己公司的技術資料進行宣傳。對此，李孝存笑著說：“這個口訣能夠傳播出去，至少應證了它的存在價值。如果能讓更多的防水施工人員與現場監理人員看到和用到，大家共同努力降低滲漏隱患，功莫大焉。”
企業質量誠信典型案例
穩定的施工隊伍是質量的可靠保證。游擊隊、散兵游勇式的松散組織已經不被認可，具有一定規模、公司化運營成為核心競爭力。未來不變的一定是我們要堅持的：不漏水、工匠精神和標準化施工。
金拇指工程部的全體員工一直堅持采用標準化施工，遵循建筑防水工程“合理設防、防排結合、因地制宜、綜合治理”的原則，注重科學合理性、技術規范性、經濟安全性、環境可控性。
2017年9月11日，周口華耀城項目，是河南省A類重點建設項目、市1號工程，選址周口市川匯區和東新區，總投資約人民幣260億元，規劃總占地面積約10平方公里，規劃建筑面積約1000萬平方米，包括交易市場、倉儲物流、商務配套和生活服務配套四大部分，使用產品為我們的SBS彈性體改性瀝青防水卷材。
此次標準化施工過程涵蓋流程、工法、圖集、工具、施工管理等各個方面，形成了崗前安全培訓、施工安排部署、樣板示范、標準化施工裝備、現場管理、細部節點、工程實時追蹤等一系列流程的標準化全鏈條服務，得到客戶的一致認可。
二、企業質量誠信管理體系基礎建設
（一）質量誠信管理機構
公司成立以總經理為首的質量管理組織和符合要求的質量部。質量管理機構設專職人員負責公司的質量管理工作。各部門設立相應的質量管理部，負責本部門的質量管理工作。質量部內設有來料檢驗、過程檢驗、出廠檢驗等環節等。
質量管理部的職責：（1）編制適合本企業的質量管理體系文件；（2）組織制定企業的質量方針和質量目標；（3）負責和監督企業質量管理體系的有效運行；（4）制定質量獎懲制度，負責協調各部門的質量責任，并考核工作質量；（5）組織企業內部質量審核；（6）負責重大質量事故的分析處理；（7）監督企業質量基金的使用與管理；（8）組織開展群眾性質量活動。
質量部的職責和權限：（1）質量檢驗按照有關標準和規定，對原材料、半成品、成品進行檢驗。按規定做好質量記錄和標識，及時提供準確可靠的檢驗數據，掌握質量動態，保證產品檢驗的可追溯性。（2）質量控制：根據產品質量要求，制定原材料、半成品和成品的企業內控質量指標，組織實施過程質量控制，運用數理統計方法掌握質量波動規律，不斷提高預見性與預防能力，并及時采取糾正措施、預防措施，使生產全過程處于受控狀態。（3）出廠產品合格確認和驗證：嚴格按照相關產品標準，杜絕不合格產品的出廠；（4）質量統計和分析：利用SPC、MSA等數理統計方法，及時進行質量統計，做好分析和改進工作。
公司下設全部職能部門和車間，都設置了專兼職的質量管理員，專門負責質量管理工作，并在全公司范圍內明確各級管理者及各崗位員工的質量職責和權限，明確了產品各環節的質量標準、質量控制和質量改進，堅持不懈提高產品質量，持續不斷強化質量意識，并通過開展QC小組活動、質量效益提升、合理化建議、“質量月”等群眾性質量活動。充分調動全員參與的積極性致力于質量建設和改進。
（二）質量誠信基礎建設
1、質量管理體系建設
近年來，公司先后通過了ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證，OHSAS18001職業健康安全管理體系認證，以及歐盟CE認證、CRCC認證，并先后榮獲“中國馳名商標”、“河南省高新企業”、“中國綠色環保建材產品”等榮譽。
我們通過實施ISO9001：2015系列標準，不斷優化資源整合，修訂、完善公司管理流程，建立健全適應本企業實際的質量管理體系，扎實有效地落實了管理工作中的各項責任、各項目標，確保質量管理體系有效運行，推進公司可持續發展。
（1）公司的質量管理體系的有效性建立源于公司設立了一套合理有效的科學、標準的工藝管理、管理文件，規范指導整個生產過程，確保質量管理體系的順暢。
（2）根據公司質量目標，分解下發各部門分質量目標，定期開展質量目標實施檢查工作。對檢查中發現的問題，及時反饋，同時以用戶為切入點，以顧客為關注焦點，以用戶滿意度為測量標準，用盡善盡美的售后服務來滿足用戶和社會的需求，贏得用戶的信賴和滿意，確保質量目標持續改進。
（3）公司建立了培訓管理制度，制定年度培訓計劃并組織實施，對相關的質量教育培訓有培訓記錄。
2、標準管理體系建設
企業產品執行國家相關標準，不斷強化標準執行，持續推進生產工藝。產品出廠合格率達到100%、產品抽檢合格率達到100%。
3、計量管理體系建設
1）重視計量管理工作，機構健全
公司嚴格執行《中華人民共和國計量法》等文件法規，深入落實省局提出的目標、任務和要求，建立健全《計量器具管理辦法》，優化管理體系，責成技術管理中心全面負責公司的計量設備管理工作，設有專職計量工程師和兼職計量技術人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作。同時，公司加強了對計量管理人員的專業培訓，及時派員參加上級主管部門組織的各類專業培訓，為公司的計量管理的規范化、標準化提供了有力的保障。
2）計量器具管理規范，定期檢定、校驗
為確保產品質量，在產品生產工藝中嚴格過程控制，按照公司計量管理制度以及質量控制測量設備自查自校管理制度，對生產工藝過程中的原材料、零部件等加強計量管理，確保計量設備的正常運行和計量的準確性。
4、安全風險管理
為進一步加強公司質量工作，規范質量事故管理，強化質量事故應急處置及處理，有效控制質量事故，依據金拇指《質量事故管理辦法》，時刻識別產品的工藝設計和實現策劃階段、采購管理、設備管理、人力資源管理、產品的生產過程、產品的檢查階段、產品檢驗階段、產品的售后服務和發生管理變更等過程中的質量風險點，從根本上杜絕質量風險的發生。
三、質量誠信管理
金拇指一貫以來視產品質量為企業的生命，公司建立了全面的生產過程監控、外購原材料檢測、產品出廠檢驗、售后服務機制， 并通過了ISO9001質量管理體系認證、健康安全環境管理體系認證。公司從企業標準管理、認證管理、檢驗檢測管理等方面全方位對質量工作進行管控。
（一）產品設計、原材料采購或零部件、生產和銷售過程中的質量誠信管理
1、認證管理
公司通過ISO 9001質量管理體系認證，貫徹認證工作的開展實施，每年實施監督審查，持續改進完善，不斷優化工藝技術改造，提升核心技術，促進技術改革與創新引領行業進步。
2、質量承諾
公司的質量承諾是：嚴格貫徹質量方針和實現質量目標，促進質量管理體系和產品質量的持續改進，實現顧客滿意。
公司嚴格遵守《產品質量法》等法律法規，嚴格執行產品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制失信違法行為，不侵害其它企業的合法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規則，開展有序競爭，構建誠信經營、公平競爭的市場環境。
公司實行出廠“0”缺陷管理，具有嚴格的工序和成品檢驗程序并由山東省質量技術監督局所轄的法定質量監督檢測機構對每一種規格進行抽檢、出具檢驗報告。向用戶提供產品的檢測數據試驗報告。對于出廠交付的產品質量承擔保證責任，承擔由此造成的所有經濟損失。在產品服務過程中我們嚴格按照有關規定及合同認真履行我們的責任和義務，所提供的產品保證符合合同規定的數量、質量、規格和性能要求。
3、生產管理
公司生產運行有生產運行管理部負責，主要是公司的生產計劃的下達、生產運行的協調、產品的過程控制和產品出廠質量的監管。
4、檢驗檢測管理
公司設立質量檢測中心，公司高度重視產品質量檢驗和控制，在檢驗檢測管理方面，公司嚴格執行公司制定的管理手冊中的各項規定，對出廠產品嚴格執行出口檢測、罐儲瀝青檢測和成品檢測。產品檢測各個過程均應形成記錄，記錄除了記錄分析結果外，還記錄分析時間、分析人等信息，使產品檢測具有可追溯性。對出場的產品還規定復檢制度，保證產品出廠合格率100%。形成了多層面對產品質量的控制網絡，保障公司產品質量符合客戶、法律法規和標準要求。
5、營銷管理
售前保障：公司優化合格供應商、重視用戶所需的產品質量和用戶感受，做到制度上規范產品管理，理念上提倡產品質量管理，績效上考核產品質量管理，切實保證用戶使用高品質、高性能、高質量的產品及服務。
售后保障：公司為用戶提供產品檢驗合格證書，以確保用戶能使用公司的合格產品。公司保證出廠的產品均按國家有關標準檢驗，產品的生產和檢測均有質量記錄和檢測資料。不合格產品絕不出廠。公司承諾嚴格按合同要求交貨期按時交貨，對于用戶提出關于產品質量、服務方面的異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內做出處理意見。若需現場解決的，保證派出銷售人員和專業技術人員，并做到質量問題不解決不撤離、客戶不滿意不撤離，對用戶反饋的產品質量問題及處理結果予以存檔。
（二）企業質量社會責任的履行
公司堅持“以人為本”的原則，注重在生產經營中對員工和環境的的保護，較好地履行了企業的社會責任。
1、安全生產管理
公司成立了安全生產管理委員會，由總經理擔任委員會主任，成員包括生產管理系統主要管理人員，負責對安全生產工作的領導、管理、監督和應急處理。
公司使用的生產設備進行嚴格的管理，認真、全面等級造冊，定期進行自檢。建立有完善的設備管理制度，嚴格按照規章制度進行管理和操作。
2、環境保護管理
在全公司范圍內推行節能減排科技創新應用，從水、電、氣等各方面進行設備技術改造，減少了能源的消耗和污染物的排放。
3、產品質量保證承諾
在對產品進行供貨和宣傳時，我公司嚴格遵守可觀真實、質量誠信的原則，保證為客戶提供優質產品，讓客戶滿意。
4、質量公益宣傳
公司在做好自身的質量誠信管理工作外，還積極地參與各級政府部門組織的各類質量公益宣傳活動。
四、企業質量誠信建設績效
2017年度，經過公司全體員工的共同努力，公司總營業收入4.5億元，在經濟效益、社會效益等方面均取得了可喜的成績。
（一）主要產品品牌影響力及市場占有率
2017年，公司以穩定的產品質量為根本，通過技術創新，管理創新使產品質量向零缺陷靠近。公司主營產品防水卷材省內市場占有率30%以上
企業、主要產品質量榮譽
金拇指先后榮獲“長葛市市長質量獎”、“河南省文明誠信企業”、“河南省建筑防水施工防水先進企業”“河南省名牌產品”“河南省著名商標”“河南質量誠信AA級信用企業”“中國建筑防水協會AAA級信用企業”“中國防水材料十大品牌”“中國知名品牌”“中國綠色環保建材產品”等榮譽稱號。
（二）主要產品社會信譽度（顧客滿意度）
每年，所有客戶將對我公司進行顧客滿意度考核與評測，我公司處于上升位置，河南金拇指防水科技股份有限公司2015年-2017年顧客滿意度分別為98%、98.5%、99.3%。
第三部分 報告結語
在日益激烈的市場競爭中，企業發展正如逆水行舟，不進側退。2017年，公司雖然在質量誠信管理方面取得了一些成績，但同時，我們也清醒地認識到，我們離公司的質量目標、客戶的期望還有很長的路要走。望未來，我們兩更加努力前行，積極探索企業質量工作的新思路、新方法，不斷實行質量誠信工作的新改進、新措施，推動企業各項工作全面提升，我們將竭盡全力為國家做出新的貢獻，為企業爭取好的發展，為職工獲得更多收益而努力拼搏！